Firmenseminar: Interkulturelle Kompetenz und Kommunikation für Sicherheitskräfte

Tagesseminar

Gesamtdauer: 8 Stunden - inkl. Pausen

 

Zielgruppe:
Sicherheitsmitarbeiter in Objektschutz, Empfang, Veranstaltungs- oder Personenschutz, die täglich mit Menschen unterschiedlicher kultureller Hintergründe in Kontakt kommen.

Seminardauer:
1 Tag (ca. 8 Stunden inkl. Pausen)

Seminarziele:
Nach dem Seminar sollen die Teilnehmer:
1. Grundprinzipien interkultureller Kommunikation kennen und anwenden können.
2. Sensibilität und Verständnis für unterschiedliche kulturelle Verhaltensweisen entwickeln.
3. Konflikte und Missverständnisse im beruflichen Alltag vermeiden.
4. Professionell und respektvoll mit Besuchern, Kunden und Kollegen interagieren.

Seminarablauf und Inhaltsangaben:
09:00 – 09:30 | Begrüßung & Einführung
• Vorstellung von Trainer und Teilnehmern, Seminarziele und Ablauf
• Erwartungen der Teilnehmer
    
09:30 – 11:00 | Grundlagen interkultureller Kompetenz
• Definition und Bedeutung interkultureller Kompetenz
• Unterschiede in Sprache, Religion, Gestik, Verhalten und Umgangsformen
• kulturelle Prägung erkennen
• Einfluss von Kultur auf Kommunikation und Wahrnehmung
     Methoden: Vortrag, Gruppenreflexion, kurze Übungen
    
11:00 – 11:15 | Pause
     
11:15 – 12:30 | Interkulturelle Kommunikation im Sicherheitsdienst
• Sprachliche Verständigung und nonverbale Signale
• Typische Herausforderungen im Sicherheitsalltag
• Umgang mit Vorurteilen und Stereotypen
• Praktische Tipps für respektvolle Ansprache von Besuchern und Kunden
     Methoden: Gruppenarbeit, Rollenspiele, Praxisbeispiele
    
12:30 – 13:15 | Mittagspause
     
13:15 – 14:45 | Fallbeispiele aus der Praxis
• Analyse typischer Situationen mit kulturellen Missverständnissen
• Entwicklung von Strategien zur Konfliktvermeidung
• Simulation realistischer Interaktionen im Empfang, Objektschutz, Eventbereich
     Methoden: Fallstudien, Gruppenarbeit, Diskussion
     
14:45 – 15:00 | Kaffeepause
     
15:00 – 16:30 | Kommunikationstrainings & Praxisübungen
• Rollenspiele zu schwierigen Situationen
• Anwendung von Kommunikationsstrategien unter Stress
• Feedback und Reflexion der Übungen
• Integration von interkultureller Kompetenz in den Berufsalltag
     Methoden: Partnerübungen, Simulationen, Feedbackrunden
    
16:30 – 17:00 | Zusammenfassung & Abschluss
• Wiederholung der wichtigsten Inhalte
• Offene Fragen
• Feedbackrunde und Ausgabe von Teilnahmezertifikaten

Anmeldung unter → info@die-akademie.berlin